全体师生员工：

近期，校园监控、车辆道闸、人脸识别系统改造升级；新的保安公司8月31日起正式入驻运行。系统、人员处于调试优化期，存在个别原有数据出错、人员服务不到位等情况。为切实提升安保服务质量，特做几点说明，并广泛征求意见，具体如下：

一、人脸识别问题

1、在校学生及正式教职工：请先登录 “南师后勤” 微信公众号，确认是否已上传合格人脸照片（要求：白色背景、免冠、不佩戴眼镜、无美颜及滤镜效果）。若照片已上传且审核通过，系统将在 24 小时内自动同步人脸信息至校园各出入口人脸识别面板，同步完成后即可正常刷脸进出。

2、退休职工：人脸信息无需个人操作，将由老干处统一收集统计后，上报至保卫处完成系统录入与同步。

3、外聘人员及临时用工人员：若遇人脸识别问题，请先咨询所在归口部门办公室，确认个人人脸信息是否已报送至保卫处。若尚未登记，由部门统一汇总人脸信息后报送保卫处，避免影响正常出入。

4、如有其他疑问，可联系保卫处技防科杨亚东。

二、 安保服务征求意见

1、服务态度：安保人员是否做到文明执勤、礼貌待人、主动服务、耐心解答。

2、履职情况：是否按时到岗、认真值守、严格履行门禁管理、巡逻巡查、监控调阅、秩序维护等职责。

3、专业技能：处理突发事件、应对安全问题的反应速度与处置能力是否专业得当。

4、仪容风纪：安保人员着装是否规范整齐，言行举止是否得体。

5、其它建议：对校园安保工作（如门禁管理、交通疏导、秩序维护、安全设施等）的任何意见或建议。

6、反馈渠道：（1）24小时监督热线：63523110；（2）在各校园出入口设置南师安保服务监督台，微信扫码留言；（3）电子邮箱：20091020@nynu.edu.cn：（4）学校将定期组织座谈会。

三、服务保障

1、专人负责：保卫处指派专人负责收集、整理各类反馈信息，并对反馈意见人绝对保密，确保您的隐私受到最严格的保护。

2、及时响应：对于收到的意见和建议，将第一时间核实情况，并及时向反馈人作出初步回应。

3、落实整改：经核实的问题，我们将督促立即整改，并对整改结果进行跟踪检查。

感谢您对校园安全工作的支持与参与！

保卫处

2025年9月12日